Hey, schauen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos an, um sicherzustellen, dass Sie ein sicheres und klares Spielerlebnis haben

Um ehrlich zu sein, muss jeder, der sich bei Hey Casino für ein Konto anmeldet, mindestens 18 Jahre alt sein und nur ein Benutzerprofil haben. Sie können nicht mehr als ein Konto haben. Wenn Sie das tun, werden Sie eingeschränkt oder rausgeschmissen. Sie können Ein- und Auszahlungen nur in € vornehmen, wodurch sichergestellt wird, dass alle Guthaben, Transaktionen und Boni den örtlichen Gesetzen entsprechen. Nur Personen, die in zugelassenen Gebieten wohnen, können unsere Unterhaltungsplattform nutzen. Vor jeder Auszahlung in € werden KYC-Prüfungen durchgeführt. Um Verzögerungen oder abgelehnte Anfragen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Identifizierung vollständig und korrekt ist. Nur verifizierte Benutzer, die bestimmte Kriterien erfüllen, können Bonusgeld, Freispiele und andere Werbeangebote erhalten. Sie können alle Details der Kampagne sehen, wie z. B. die Umsatzvoraussetzungen, den Teilnahmezeitraum und die maximale Auszahlung, bevor Sie sich anmelden. Fair-Use-Richtlinien erlauben keinen Zugriff Dritter oder Software, die nicht genehmigt wurde. Alle unsere Datenübertragungen nutzen verschlüsselte Verbindungen. Unser Expertenteam kümmert sich um die Beilegung von Streitigkeiten. Benutzer können jede Beschwerde über Transaktionen, Meinungsverschiedenheiten über Werbeaktionen oder Kontoaktionen offiziell einreichen und erhalten innerhalb einer bestimmten Zeit eine endgültige Antwort. Überprüfen Sie die neueste Version dieser Richtlinie, um auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn ein Update veröffentlicht wird, tritt es sofort in Kraft. Genießen Sie verantwortungsvolle Spiel-–Überwachungsaktivitäten, legen Sie persönliche Grenzen fest und wenden Sie sich an unser Deutschland-basiertes Supportteam, um Hilfe- oder Ausschlussanfragen zu erhalten. Verwalten Sie Ihre Reise mit Kontrolle und Selbstvertrauen.

Voraussetzungen für die Registrierung und der Prozess zur Spielerüberprüfung

Erstellen Sie ein Profil mit einer funktionierenden E-Mail-Adresse und einem sicheren Passwort. Stellen Sie sicher, dass die Informationen mit denen auf Ihrem offiziellen Ausweis übereinstimmen. Sie können sich nur registrieren, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und in Deutschland wohnen. Wenn Sie ein Konto erstellen, müssen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer angeben.

Schritte zur Bestätigung Ihrer Identität

1. Die Überprüfung erfolgt direkt nach der Anmeldung.
2. Reichen Sie ein von der Regierung ausgestelltes Fotodokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) und einen Adressnachweis ein, beispielsweise einen aktuellen Kontoauszug oder eine Stromrechnung.
3. Dokumente müssen klar und frei sein und dürfen nicht älter als drei Monate sein.
4. Wenn Unstimmigkeiten auftreten oder eine zusätzliche Bestätigung erforderlich ist, werden Sie möglicherweise um ein Selfie mit Ihrem Ausweis oder einen Videoanruf zur weiteren Überprüfung gebeten.
5. Die Überprüfungszeiten variieren je nach Arbeitsaufwand, dauern jedoch in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Schutz von Konten und Zahlungen

Sie müssen alle Ihre persönlichen Daten bestätigen, bevor Sie einzahlen oder abheben können €. Konten, die nicht bestätigt wurden, können bestimmte Dinge nicht tun oder auf bestimmte Funktionen zugreifen. Wenn Sie versuchen, gefälschte Dokumente oder falsche Informationen zu verwenden, werden Sie dauerhaft gesperrt und verlieren den Zugriff. Benutzer von Deutsch müssen die Gesetze von Deutschland befolgen. Um sicherzustellen, dass Ihre Kontoverwaltung und Auszahlung von € reibungslos verläuft, halten Sie Ihre Kontaktinformationen immer auf dem neuesten Stand.

Für Deutsch-Benutzer: Einzahlungen, Auszahlungen und Transaktionssicherheitsprotokolle

Verwenden Sie für die Einzahlung auf € nur Ihr eigenes Bankkonto. Transaktionen mit Dritten sind nicht zulässig und können zur Kontosperrung oder zur Rückgabe von Geldern führen. Bevor Sie sich zurückziehen, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Identitäts- und Adressinformationen mit denen übereinstimmen, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Mithilfe von Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung führen wir eine systematische Überprüfung der Überweisungen durch, um sicherzustellen, dass die Kontointegrität bei allen Finanztransaktionen gewahrt bleibt.

Einzahlungsmöglichkeiten und Limits

Sie können Kredit- oder Debitkarten, E-Wallets oder direkte Banküberweisungen verwenden. Verschiedene Kanäle können unterschiedliche Mindesteinzahlungsbeträge und Höchstwerte haben. Die €-Limits, die für die von Ihnen gewählte Methode gelten, finden Sie auf der Kassiererseite. Einlagen werden sofort gutgeschrieben, Überweisungen können jedoch bis zu drei Werktage dauern.

Zeiten für Auszahlungen und Bearbeitung

Sie können nur darum bitten, Geld von der Zahlungsmethode abzuheben, bei der Sie Geld eingezahlt haben €, und nur, wenn Ihre Identität überprüft werden kann. Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Limits für Einzelauszahlungen können Sie in der Auszahlungsoberfläche sehen. Normalerweise werden E-Wallet-Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden verschickt. Kreditkarten- und Banküberweisungen hingegen können je nach Bankordnung zwischen zwei und fünf Werktagen dauern. Alle Transaktionen verwenden Transport Layer Security (TLS)-Zertifikate und befolgen PCI DSS-Regeln, um das finanzielle Umfeld für alle sicher zu halten.

Regeln zum Schutz von Konten und zur Betrugsbekämpfung

1. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Geräte, die Sie verwenden, um in Ihr Konto zu gelangen.
2. Wählen Sie ein Passwort, das sich von allen anderen unterscheidet und sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbole enthält. Ändern Sie es alle drei Monate.
3. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen, wie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, nicht an Dritte weiter.
4. Seien Sie vorsichtig mit Links, die Sie per SMS, E-Mail oder Instant Messaging erhalten.
5. Bevor Sie auf Anfragen nach Zahlungs- oder Kontostandsinformationen antworten, stellen Sie sicher, dass diese echt sind, indem Sie die offizielle Website überprüfen.
6. Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf häufig im Abschnitt € und wenden Sie sich sofort an den Kundensupport, wenn Sie etwas Seltsames sehen.
7. Ziehen Sie € nur auf Zahlungsmethoden ab, die auf Ihren Namen lauten. Sie können keine externen Bankinformationen oder E-Wallet-Anmeldeinformationen hinzufügen, was zu Kontobeschränkungen gemäß den Identitätsschutzregeln führen könnte.

Wichtige Informationen zu Sicherheitsmaßnahmen

• Authentifizierung mit zwei Faktoren: Neuregistrierungen schalten dies automatisch ein; Benutzer können es über ihr Dashboard ausschalten.
• Warnungen für Transaktionen: Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit für jede Einzahlung auf € oder Auszahlung.
• Überprüfen Sie das Gerät: Sie müssen Ihre E-Mail oder SMS für Anmeldungen von unbekannten Geräten bestätigen.
• Datenverschlüsselung: Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung schützt alle Ihre persönlichen und finanziellen Daten.

Wenn Sie zu oft versuchen, sich anzumelden, und dies fehlschlägt, wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt, um zu verhindern, dass Personen hineingelangen. Kontoinhaber können jederzeit detaillierte Aufzeichnungen ihrer Kontoaktivitäten anfordern. Wenn Sie versuchen, gefälschte Dokumente, gehackte Konten oder Zahlungsquellen zu verwenden, für deren Verwendung Sie keine Berechtigung haben, werden Sie endgültig gesperrt und verlieren Ihr verbleibendes Guthaben in €. Um das Risiko von Datenschutzverletzungen zu verringern, greifen Sie immer über sichere Netzwerke auf Ihr Profil zu.

Tools für Verantwortungsvolles Spielen und Richtlinien für Selbstausschluss

Legen Sie sofort Einzahlungslimits fest, um den Überblick über Ihre Ausgaben und Verluste zu behalten. Spieler können begrenzen, wie viel Geld sie auf ihre Konten einzahlen können, indem sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits in € festlegen.

Selbsteinschätzungstests finden Sie im Profilbereich. Führen Sie diese Fragebögen regelmäßig durch, um Ihr Spiel im Auge zu behalten und frühe Anzeichen schlechten Verhaltens zu erkennen.

Sie können die Option „Abkühlung“ wählen, um den Zugriff für kurze Zeiträume von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen zu sperren. Während dieser Zeit werden alle Kontofunktionen deaktiviert und Sie können erst nach Ablauf der Zeit bei € einzahlen oder Spiele spielen.

Um mit dem Spielen aufzuhören, können Sie sich entweder über Ihr Profil dauerhaft selbst ausschließen oder sich an den Support wenden. Sobald der Benutzer ausgeschlossen ist, wird sein Konto sofort eingefroren. Sie können ihren Restbetrag in € immer noch abheben, aber sie können keine Spiele spielen, Boni erhalten oder Marketingbotschaften erhalten, bis der Ausschluss beendet ist. Nach dem Gesetz Deutschland beträgt die Mindestausschlussfrist in der Regel 6 Monate.

Wenn Sie den Zugriff auf mehr als eine Plattform einschränken müssen, bitten Sie um Hilfe beim nationalen Selbstausschlussregister (sofern es in Deutschland vorhanden ist). Der Kundenservice kann Sie durch den Prozess begleiten und sicherstellen, dass lizenzierte Gaming-Sites für alle sicherer sind. Wenn Sie Hilfe bei problematischem Glücksspiel benötigen, werden Spieler gebeten, sich an unabhängige Selbsthilfegruppen wie GamCare oder Gambling Therapy zu wenden.

Regeln für Boni, Wetten und Fairplay

Bevor Sie eine Aktion annehmen, lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um eine Belohnung zu erhalten, schalten Sie diese entweder in Ihrem Profil ein oder geben Sie bei einer Einzahlung den richtigen Code ein. Für alle Angebote ist eine Mindesteinzahlung von € erforderlich, die in den Bonusdetails aufgeführt ist.

Gesetzliche Voraussetzungen für das Durchspielen

Sofern nicht anders angegeben, hat jeder Bonus einen bestimmten Durchspielmultiplikator (z. B. 30x). Es zählen nur Spiele, die die Voraussetzungen erfüllen. Ausgeschlossene Slots, Live-Tischspiele oder begrenzte Kategorien zählen beispielsweise nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche Titel berechtigt sind. Sie können auf Ihrem Dashboard sehen, wie weit Sie gekommen sind, und Belohnungen, die noch nicht verfügbar sind, können von Ihrem Guthaben abgezogen werden. Sie können Ihre Gewinne erst dann aus Bonusgeld auszahlen lassen, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Regeln für maximalen Einsatz, Gewinne und Ablauf

Achten Sie bei der Verwendung aktiver Belohnungen darauf, das maximale Einsatzlimit nicht zu überschreiten. Wenn Sie dies tun, könnten Sie sowohl Ihr Geld als auch etwaige Gewinne verlieren. Bei manchen Angeboten gibt es eine Begrenzung, wie viel Sie gewinnen können. Wenn Sie mehr gewinnen, kann das zusätzliche Geld nach dem Durchspielen von Ihrem Guthaben abgezogen werden. Wenn Sie Ihre Prämien nicht innerhalb des in den Promo-Details angegebenen Zeitrahmens verwenden, verfallen sie alle. Dies ist normalerweise 7 oder 30 Tage nach der Aktivierung der Fall. Verwenden Sie Werbegelder nur für Spielmodi, die erlaubt sind. Wenn Sie versuchen zu betrügen (z. B. indem Sie mehr als ein Konto oder automatisierte Systeme verwenden), könnten Sie Ihre Belohnungen verlieren und Ihr Profil schließen lassen. Der Betreiber hat das Recht, laufende Angebote zu stoppen und mit der Vergabe von Preisen zu warten, wenn er etwas Verdächtiges sieht. Der Kontoinhaber ist der einzige, der für die Zahlung der Gewinnsteuern in Deutsch verantwortlich ist. Wenn Sie Probleme oder Fragen zu den Bedingungen einer Aktion haben, wenden Sie sich bitte an den Support, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft und Sie ein sicheres Spielerlebnis haben.

Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen und unsere Datenschutzrichtlinie

Um Ihr Profil vor unbefugtem Zugriff zu schützen, verwenden Sie eindeutige, komplizierte Passwörter und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Sammeln und Speichern von Daten

Wenn Sie ein Konto erstellen, es verifizieren, eine Zahlung leisten oder Hilfe erhalten, erfassen wir nur Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kontaktinformationen, Ausweisdokumente und Zahlungsinformationen in €. Alle Datensätze werden auf verschlüsselten Servern in einer sicheren Infrastruktur in Deutschland gespeichert, die alle Datenschutzregeln von Deutschland befolgt.

So verwenden und schützen Sie Ihre personenbezogenen Daten

Nur autorisierte Personen können personenbezogene Daten für die Leistungserbringung, das Finanzmanagement, die Einhaltung der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche und die Kommunikation einsehen. Ohne die klare Zustimmung des Nutzers werden Daten niemals zu Marketingzwecken verkauft oder an Dritte weitergegeben. Gemäß dem Gesetz Deutschland können Spieler darum bitten, die über sie gespeicherten Informationen einzusehen, zu ändern oder zu löschen. Anfragen werden innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen bearbeitet, es sei denn, sie müssen aus regulatorischen oder transaktionalen Gründen aufbewahrt werden. Wenn Sie unbefugte Aktivitäten bemerken oder glauben, dass Ihre persönlichen Daten missbraucht wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team, damit wir dies prüfen und die Sicherheit Ihres Kontos überprüfen können.

Möglichkeiten zur Beilegung von Streitigkeiten und wie einfach es für Kunden ist, Hilfe zu erhalten

Wenn Sie Probleme mit dem Gameplay, Transaktionen oder der Verwaltung Ihres Kontos haben, wenden Sie sich bitte sofort per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team. Durch die direkte Kommunikation können Sie Ihr Problem ganz einfach im Auge behalten und schnell beheben.

Um eine Beschwerde zu starten, senden Sie eine kurze Zusammenfassung, einige relevante Screenshots und Ihre Kontoinformationen (jedoch keine privaten Informationen). Hilfe von unserem Support-Service erhalten Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit. Meistens erhalten Sie eine Antwort innerhalb von 30 Minuten per Live-Chat und 12 Stunden per E-Mail. Wenn Sie Ihr Problem nach dem ersten Kontakt immer noch nicht lösen können, können Sie darum bitten, mit einem Vorgesetzten oder Compliance-Spezialisten zu sprechen. Für Benutzer von Deutsch können unabhängige Streitbeilegungsstellen, die den Regeln von Deutschland folgen, bei der weiteren Eskalation helfen. Wenn Sie Hilfe benötigen, bitten Sie den Support um Empfehlungsanweisungen. Der Support ist in mehreren Sprachen verfügbar, sodass alle Kunden Hilfe in der von ihnen bevorzugten Sprache erhalten können. Alle Chats und E-Mails werden gespeichert und verschlüsselt, um sicherzustellen, dass sie von guter Qualität sind und den Gesetzen entsprechen.